Teslimat ve İade Politikası

Son Güncelleme: 2026
Web Adresi: https://sahimero.com
Firma: Şah-ı Mero

1. Giriş

Şah-ı Mero olarak müşterilerimize hızlı, güvenilir ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak için teslimat ve iade süreçlerimizi ilgili mevzuata uygun şekilde yürütüyoruz.

Bu sayfa, sipariş teslimatı ve iade süreçlerine ilişkin kuralları ve uygulamaları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Teslimat Noktası

2. Teslimat Süreleri

Siparişler, ödeme onayından sonra hazırlanarak en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Sipariş hazırlık süresi, ürün türüne, stok durumuna, kampanya dönemlerine ve resmi tatillere göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mümkün olması hâlinde tarafınıza kargo takip bilgisi SMS veya e-posta ile iletilir.

Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, kargo firması yoğunluğu, hava koşulları ve resmi tatil dönemlerine bağlı olarak değişebilir.

3. Kargo Firmaları

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Gerekli durumlarda farklı kargo firmaları kullanılabilir.

Kargo firması seçimi; ürün türüne, teslimat adresine ve operasyonel uygunluğa göre belirlenebilir.

4. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmeniz önemlidir.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız önerilir.

Dışarıdan hasarsız görünen ancak açıldığında hasarlı, eksik veya yanlış çıkan ürünler için en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.

Tutanak tutulmayan durumlarda, kargo kaynaklı hasarların değerlendirilmesi zorlaşabilir.

İade Politikası

5. İade Hakkı ve Süresi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

İade işlemleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Gıda, kuruyemiş, şekerleme ve benzeri ürünlerde iade süreci; hijyen, ambalaj durumu ve ürün güvenliği koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

6. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış olması,
tekrar satılabilir durumda bulunması,
orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi,
fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
ambalajı açılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan gıda ürünleri,
bozulabilir veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
kullanıcı hatası ile hasar görmüş ürünler,
kişiye özel hazırlanan ürünler,
özel kampanya veya indirim kapsamında iadesiz olarak belirtilen ürünler

iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

7. İade Süreci

İade talebinizi öncelikle info@sahimero.com adresine veya iletişim numaramıza iletebilirsiniz.

Talebiniz değerlendirildikten sonra gerekli yönlendirme tarafınıza yapılır.

Ürünü, fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte uygun şekilde paketleyerek göndermeniz gerekir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde ücret iadesi ödeme yöntemine göre mümkün olan en kısa sürede yapılır.

Bankaya bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.

8. Kargo Ücreti

Hatalı, kusurlu, eksik veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti Şah-ı Mero tarafından karşılanabilir.

Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti alıcıya ait olabilir.

Kargo ücreti ve iade yöntemi, talep değerlendirme sürecinde kullanıcıya bildirilir.

9. İade ve Teslimat Adresi

Şah-ı Mero
Gölcük Mahallesi, Cizre Caddesi No:14/A-B
Midyat / Mardin

Telefon: 0545 388 6446
E-posta: info@sahimero.com

10. Ek Bilgilendirme

Ürün tarafımıza ulaştığında süreç hakkında bilgilendirme yapılır.

İade kabul edilmezse gerekçesi kullanıcıya bildirilir.

Gönderi takibi için kargo fişinizi saklamanız önerilir.

Her türlü teslimat ve iade sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.